Google Business Profil optimieren: Die vollständige Anleitung für Schweizer KMU

Ein Google Business Profil optimieren Sie, indem Sie sieben Felder pflegen: korrekte Basisinfos (Name, Adresse, Öffnungszeiten), passende Kategorien, aktuelle Fotos, Bewertungen mit Antworten, Google Posts, Fragen und Antworten sowie die Auswertung der Leistungsübersicht. Das Profil ist kostenlos. Es entscheidet in der Schweiz mit, ob Sie in Google Maps und in der lokalen Suche gefunden werden.

Ein Google-Unternehmensprofil (früher Google My Business) ist das kostenlose Verwaltungswerkzeug, mit dem Sie steuern, wie Ihr Betrieb bei Google Maps und in der Suche erscheint. Da rund 97 Prozent der Schweizer Bevölkerung das Internet nutzen und Google mit grossem Abstand die meistgenutzte Suchmaschine ist, gehört ein gepflegtes Profil zu den wirksamsten Sichtbarkeitsmassnahmen für ein lokales KMU. Ein Punkt vorweg: Die Verifizierung nach der Einrichtung kann bis zu 5 Werktage dauern. Rechnen Sie diese Wartezeit von Anfang an ein.

Warum Ihr Google Business Profil über Erfolg entscheidet

Wer heute einen Coiffeur, einen Handwerker oder ein Restaurant sucht, tippt den Bedarf in die Google-Suche oder öffnet Google Maps. In der Schweiz ist diese Gewohnheit fest verankert. 97 Prozent der Bevölkerung nutzten 2023 das Internet, und 92 Prozent taten dies täglich oder fast täglich (Quelle: Bundesamt für Statistik, Omnibus 2023). Ihre möglichen Kunden sind also praktisch alle online.

Und sie suchen fast alle über Google. Der Marktanteil von Google an den genutzten Suchmaschinen in der Schweiz lag 2026 bei rund 81,6 Prozent über Desktop, Mobile und Tablet hinweg (Quelle: Statcounter). Die zweitgrösste Suchmaschine, Microsoft Bing, kam auf rund 10,2 Prozent. Wenn Sie in Google gut sichtbar sind, erreichen Sie damit den grössten Teil der lokalen Nachfrage.

Das Google Business Profil ist der Hebel dafür. Es liefert die Informationen, die Google in der lokalen Suche und in der Kartenansicht anzeigt: Öffnungszeiten, Adresse, Telefonnummer, Bewertungen und Fotos. Ein leeres oder falsches Profil kostet Sie Kunden, bevor der erste Kontakt überhaupt zustande kommt. Ein gepflegtes Profil führt Interessenten direkt zu Ihnen.

Ein wichtiger Punkt: Wenn Sie Ihr Profil nicht selbst pflegen, tut es unter Umständen Google. Der Konzern bezieht Informationen aus verschiedenen Quellen wie Nutzermeldungen und lizenzierten Inhalten und kann Ihre Angaben von sich aus anpassen. Sie behalten dann nicht die volle Kontrolle über die angezeigten Daten. Wer sein Profil aktiv steuert, verhindert falsche Angaben und bleibt Herr über den ersten Eindruck.

Was ist ein Google Business Profil überhaupt?

Ein Google Business Profil (früher Google My Business) ist ein kostenloser Eintrag, mit dem Sie verwalten, wie Ihr Unternehmen bei Google Maps und in der Google-Suche erscheint. Sie hinterlegen dort die zentralen Angaben zu Ihrem Betrieb und steuern, was Interessenten sehen. Google formuliert es so, dass Sie Ihre Präsenz «at no charge», also ohne Kosten, verwalten. Es gibt keine Abos und keine Grundgebühren.

Häufig werden Google Maps und das Business Profil verwechselt. Das sind aber zwei verschiedene Dinge. Das Business Profil ist das Verwaltungswerkzeug, mit dem Sie Ihre Daten steuern. Google Maps und die Google-Suche sind die Orte, an denen diese Daten den Kunden angezeigt werden. Kurz gesagt: Im Profil pflegen Sie die Informationen, in Maps sehen die Kunden das Ergebnis.

Wer ist berechtigt?

Nicht jeder Betrieb darf ein Profil führen. Google verlangt, dass ein Unternehmen während seiner Öffnungszeiten persönlichen Kundenkontakt hat («make in-person contact with customers during its stated hours»). Ein Ladengeschäft, eine Praxis oder ein Restaurant erfüllt diese Bedingung problemlos.

Reine Online-Betriebe ohne persönliche Kundenbegegnung sind ausdrücklich nicht berechtigt. Ein reiner Versandhandel ohne physischen Kontakt qualifiziert sich also nicht. Erlaubt sind hingegen Servicegebiets-Betriebe, die zu ihren Kunden fahren. Ein Handwerker ohne eigenes Ladenlokal richtet zum Beispiel ein Servicegebiets-Profil ein und blendet seine Adresse aus.

Bevor Sie optimieren: einrichten und verifizieren

Bevor Sie ein Profil optimieren, muss es bestehen und verifiziert sein. Erstellt oder beansprucht wird ein Profil über die Google-Startseite zur Einrichtung. Anschliessend bestätigt Google, dass Sie tatsächlich zu diesem Betrieb gehören. Je nach Unternehmen bietet Google verschiedene Methoden an: Videoaufzeichnung, Live-Videoanruf, Telefon oder SMS, E-Mail oder Postkarte. Alle sind kostenlos.

Welche Methode Sie erhalten, legt Google automatisch fest. Die Prüfung kann bis zu 5 Werktage dauern, manchmal erfolgt sie sofort. Die Postkarten-Methode dauert am längsten: Der Code trifft meist innerhalb von 14 Tagen ein und läuft nach 30 Tagen ab. Erst nach der Verifizierung können Sie etwa auf Bewertungen antworten. Details dazu finden Sie in der offiziellen Google-Anleitung zu den ersten Schritten. Wie Sie ein Profil von Grund auf aufsetzen, zeigt unser Ratgeber Google My Business einrichten.

Die 7 wichtigsten Optimierungsfelder (Schritt für Schritt)

Ein optimiertes Profil ist kein einmaliges Projekt, sondern die konsequente Pflege einiger weniger Felder. Diese sieben Bereiche machen den grössten Unterschied. Gehen Sie sie der Reihe nach durch.

1. Basisinformationen: Name, Adresse, Öffnungszeiten

Die Grundlage sind korrekte Stammdaten. Tragen Sie den offiziellen Firmennamen ein, die genaue Adresse und die vollständige Telefonnummer. Achten Sie darauf, dass diese Angaben mit denen auf Ihrer Website übereinstimmen. Widersprüchliche Daten verwirren sowohl Kunden als auch Google.

Besonders wichtig sind die Öffnungszeiten. Hinterlegen Sie die regulären Zeiten und pflegen Sie zusätzlich abweichende Feiertagszeiten. In der Schweiz betrifft das nicht nur nationale Feiertage, sondern auch kantonale Besonderheiten. Nichts ärgert einen Kunden mehr, als vor verschlossener Tür zu stehen, obwohl Google «geöffnet» anzeigt.

2. Kategorien richtig wählen

Die Kategorie ist ein zentrales Optimierungsfeld. Sie informiert Kunden über Ihre Leistungen und verbindet Sie mit Personen, die nach Ihren Produkten oder Dienstleistungen suchen. Wählen Sie eine möglichst spezifische Primärkategorie. Ein Coiffeursalon wählt «Coiffeursalon», nicht das allgemeine «Schönheitssalon».

Ergänzen Sie danach einige wenige, passende Zusatzkategorien. Übertreiben Sie es nicht: Nur Kategorien, die Ihr Angebot wirklich abbilden, gehören ins Profil. Zu viele oder unpassende Kategorien schwächen das klare Bild, das Google von Ihrem Betrieb erhält.

3. Fotos aktuell halten

Bilder prägen den ersten Eindruck. Laden Sie aktuelle, echte Fotos hoch: Ihr Ladenlokal von aussen, die Innenräume, Ihr Team und Beispiele Ihrer Arbeit. So sehen Interessenten sofort, was sie erwartet, und finden sich beim Besuch besser zurecht.

Ersetzen Sie veraltete Bilder regelmässig und ergänzen Sie neue. Ein Profil mit frischen Fotos wirkt gepflegt und aktiv. Verwenden Sie keine gekauften Symbolbilder, sondern zeigen Sie Ihren echten Betrieb. Konkrete Hinweise dazu finden Sie in unserem Ratgeber Google Business Fotos: Tipps.

4. Bewertungen sammeln und beantworten

Bewertungen sind für viele Kunden das entscheidende Kriterium. Bitten Sie zufriedene Kunden aktiv und ehrlich um eine Bewertung. Google empfiehlt ausdrücklich, auf alle Bewertungen zu antworten, professionell und höflich zu bleiben sowie kurz und sachlich statt werblich zu formulieren.

Wichtig ist die Grenze: Google verbietet ausdrücklich, Anreize wie Rabatte oder Gratisleistungen im Austausch für Bewertungen anzubieten. Ebenso untersagt sind das Verändern von Bewertungen oder das Entfernen negativer Bewertungen gegen einen Vorteil. Solche Praktiken gelten als gefälschte, irreführende Inhalte und können Ihrem Profil schaden. Mehr dazu lesen Sie in unserem Ratgeber Mehr Google Bewertungen bekommen.

5. Google Posts nutzen

Mit Google Posts (Beiträgen) veröffentlichen Sie Neuigkeiten direkt im Profil: Aktionen, Neuigkeiten, saisonale Hinweise oder Veranstaltungen. So bleibt Ihr Profil aktiv und Kunden sehen auf einen Blick, was gerade läuft.

Beachten Sie: Beiträge werden nach 6 Monaten automatisch archiviert, sofern Sie keinen Zeitraum setzen. Sie können Beiträge auch als Wiederholung planen, etwa wöchentlich, monatlich oder nach eigenem Zeitplan. Eine verbindliche Mindestfrequenz gibt Google nicht vor. Ein realistischer Richtwert aus dem Schweizer Markt sind vier bis acht Beiträge pro Monat.

6. Fragen und Antworten pflegen

Im Bereich Fragen und Antworten können Nutzer öffentlich Fragen zu Ihrem Betrieb stellen. Diese sind für alle sichtbar, ebenso die Antworten. Behalten Sie diesen Bereich im Auge und beantworten Sie Fragen zeitnah und sachlich.

Sie können auch selbst häufige Fragen hinterlegen und beantworten, zum Beispiel zur Parksituation, zu Zahlungsmitteln oder zur Barrierefreiheit. So beugen Sie Rückfragen vor und liefern Interessenten die wichtigsten Informationen direkt im Profil.

7. Insights auswerten

Die Leistungsübersicht (Insights) zeigt Ihnen, was Ihr Profil bewirkt. Sie sehen konkrete Kennzahlen: welche Suchbegriffe verwendet wurden, wie viele Aufrufe auf Suche und Maps zustande kamen, dazu Anrufe, Routenanfragen, Website-Klicks, Nachrichten und Buchungen.

Damit lässt sich der Erfolg Ihrer Optimierung messen. Werten Sie die Zahlen regelmässig aus. Steigen die Routenanfragen nach neuen Fotos? Über welche Begriffe finden Kunden Sie? Aus diesen Antworten leiten Sie ab, wo sich weitere Pflege lohnt.

Reale Beispiele aus der Schweiz

Wie das in der Praxis aussieht, zeigen zwei Betriebe aus Rapperswil-Jona im Kanton St. Gallen. Beide sind lokale KMU, gehen aber unterschiedlich vor, weil ihre Ausgangslage verschieden ist.

Ein Coiffeursalon pflegt sein Profil aktiv. Er hinterlegt korrekte Öffnungszeiten inklusive Feiertage, wählt die spezifische Primärkategorie «Coiffeursalon» und lädt wöchentlich frische Fotos seiner Arbeiten hoch. Auf jede Bewertung antwortet er kurz und höflich. Nach der Optimierung zeigen die Insights, über welche Suchbegriffe Kundinnen den Salon finden und wie viele auf «Route» und «Anrufen» tippen. Der Salon sieht also schwarz auf weiss, welche Massnahme wirkt.

Ein Handwerker im selben Ort hat kein Ladenlokal, weil er zu seinen Kunden fährt. Er richtet deshalb ein Servicegebiets-Profil ein und blendet die Adresse aus. Statt einer Ladenanschrift definiert er sein Einzugsgebiet. So erscheint er in der lokalen Suche seiner Region, ohne dass Kunden vor einer Werkstatt stehen, die es gar nicht gibt.

Beide Beispiele zeigen dasselbe Prinzip: Das Profil muss zur Realität des Betriebs passen. Ein Ladengeschäft betont Adresse und Öffnungszeiten, ein mobiler Betrieb sein Servicegebiet. Wer die Felder ehrlich und passend füllt, wird gefunden.

Häufige Fehler, die Schweizer KMU machen

Viele Profile bleiben unter ihren Möglichkeiten, weil dieselben Fehler immer wieder vorkommen. Diese Punkte lassen sich leicht vermeiden.

• Das Profil nicht verifizieren. Ohne Verifizierung können Sie zentrale Funktionen nicht nutzen, etwa das Antworten auf Bewertungen. Planen Sie die bis zu 5 Werktage von Anfang an ein.
• Veraltete Öffnungszeiten. Falsche oder fehlende Feiertagszeiten führen dazu, dass Kunden vor verschlossener Tür stehen. Das kostet Vertrauen und Kundschaft.
• Zu allgemeine Kategorie. Wer «Geschäft» statt der spezifischen Branche wählt, wird für die passenden Suchanfragen schlechter gefunden.
• Bewertungen ignorieren. Wer nicht auf Bewertungen reagiert, verschenkt Vertrauen. Google empfiehlt, auf alle Bewertungen zu antworten.
• Anreize für Bewertungen anbieten. Rabatte oder Geschenke gegen eine Bewertung sind bei Google verboten und gelten als irreführend.
• Das Profil sich selbst überlassen. Ohne Pflege kann Google Ihre Angaben aufgrund externer Quellen und Nutzermeldungen anpassen. Sie verlieren die Kontrolle über den ersten Eindruck.
• Für einen reinen Online-Shop ein Profil erzwingen wollen. Ohne persönlichen Kundenkontakt sind Sie nicht berechtigt. Das lässt sich nicht umgehen.

Ein weiterer verbreiteter Irrtum betrifft negative Bewertungen. Diese lassen sich nicht einfach löschen, nur weil sie unangenehm sind. Entfernt werden nur Bewertungen, die gegen die Google-Richtlinien verstossen. Der bessere Weg ist die sachliche Antwort. Sie zeigt anderen Interessenten, wie Sie mit Kritik umgehen.

Was eine professionelle Optimierung kostet vs. selbst machen

Das Profil selbst ist und bleibt kostenlos. Sie können alle sieben Felder in Eigenregie pflegen. Das kostet kein Geld, aber Zeit und Kontinuität. Genau daran scheitert es im Alltag vieler KMU: Das Tagesgeschäft geht vor, das Profil bleibt liegen.

Wer die Pflege abgeben möchte, beauftragt einen Dienstleister. Die folgenden Preise sind keine amtlichen Werte, sondern erfahrungsgemässe Marktspannen, die Schweizer Agenturen nennen. Sie dienen der Orientierung und ersetzen keine individuelle Offerte.

Die grosse Spanne erklärt sich durch den Umfang. Ein kleiner Einzelbetrieb mit wenigen Bewertungen braucht weniger Aufwand als ein Betrieb mit mehreren Standorten und vielen Anfragen. Mehrere Standorte lassen sich übrigens in einem Konto über den Business Profile Manager und sogenannte Unternehmensgruppen verwalten. Ab 10 oder mehr Standorten desselben Unternehmens ist eine Massenverifizierung möglich.

Ob sich die Auslagerung lohnt, hängt von Ihrer Situation ab. Rechnen Sie den eigenen Zeitaufwand ehrlich ein. Wenn die Pflege regelmässig liegen bleibt, ist ein Dienstleister oft günstiger als der Umsatz, der über ein vernachlässigtes Profil verloren geht. Wie ein gepflegtes Profil konkret Kunden bringt, ordnet unser Ratgeber Was bringt Google My Business? ein. Wie das Profil in Ihre gesamte regionale Sichtbarkeit passt, zeigt Lokale SEO Schweiz.